Usein kysytyt kysymykset
Palautekanavamme kautta voit kysyä meiltä vastausta asiaan, joka ei selviä näistä yleisimmin kysytyistä asiakkaiden kysymyksistä ja vastauksistamme.
Anna palautetta ja kysy
Hyvä tietää sähkömarkkinoista
Jouduitko epäasiallisen puhelinmyynnin kohteeksi?
Puhelinmyyjä soitti: pyysin tarjouksen mutta sain sopimuspaperit, mitä nyt?
Nyt sinulla on KIIRE toimia. Ota heti yhteys sopimuksessa tai vahvistuksessa mainittuun asiakaspalvelunumeroon, ja ilmoita ettet ole tehnyt sopimusta vaan olet antanut luvan lähettää tai pyytänyt kirjallisen tarjouksen.
Sinulla on 14 vuorokautta aikaa saada peruutettua sopimus. Peruutuksen syytä ei tarvitse kertoa.
Oleellista on ilmoittaa asiasta heti sähkösopimusasiakirjat lähettäneelle myyjälle. Myyjän velvollisuus on ilmoittaa peruutetusta sopimuksesta kaikille sähkökaupan osapuolille (verkkoyhtiö ja vanha myyjä).
Tuli tehtyä hätäisesti huono sopimus, miten siitä pääsee eroon?
Jos olet huolimattomasti tehnyt sähkösopimuksen ETÄVIESTIMEN välityksellä (kirje, puhelin, internet) niin sinulla on aina peruuttamisoikeus. Mutta peruutuksella on KIIRE.
Peruuttaminen on mahdollista 14 vrk kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut uuden myyjäsi lähettämän sopimusvahvistuksen. Peruuttaminen pitää tehdä suoraan kyseiselle myyjälle. Peruuttamista ei tarvitse mitenkään selitellä eikä perustella. Peruuttamisilmoituksen saanut myyjä hoitaa kaikki ilmoitukset siitä eteenpäin mm. verkonhaltijalle.
Mikäli peruutus myöhästyy, sähkösopimuksesi sitoo sinua sopimusajan loppuun saakka.
Kilpailuttaminen, tarjoukset ja sopimukset
Miten saan sähkötarjouksen?
Voit laskea itsellesi sähkötarjouksen energiapolar.fi sivuilta löytyvässä Tarjouslaskurissa. Tarjouslaskuri on luotettava ja turvallinen palvelu. Mikäli tarjouksemme on ok, voit tehdä siitä suoraan myös sopimuksen. Vahvistuksen saat samantien sähköpostiisi.
Mistä saa tietoa sähkön myyjistä ja tarjouksista? Miten kilpailutetaan?
Energiapolarin kaikki sopimusvaihtoehdot löydät Tarjouslaskurista. Myyjiä voi luotettavimmin kilpailuttaa osoitteessa www.sahkonhinta.fi.
Kaikki kilpailuttamispalvelut eivät ole puolueettomia palveluita. Tarjolla on useita palveluita, jotka antavat kuluttajalle kuvan siitä, että tarjotaan puolueettomasti kaikkien myyjien sähkösopimuksia. Tosiasiassa näissä yleensä tarjotaan vain muutaman tai pahimmillaan vain yhden myyjän sähköä. Usein näissä vertailuissa paikallisen myyjän vertailuhinta ei vastaa todellisuutta eikä asiakkaan sopimushintaa. Energiapolarin tapauksessa useimmiten puuttuvat edullisimmat Polar Takuu -sopimushinnat.
Kannattaako sähköyhtiöitä kilpailuttaa?
Kilpailuttamalla asiakas voi vaikuttaa sähköenergian hintaan, mutta ei sähkön siirtohintaan. Kilpailutettavan sähkön myynnin osuus on noin 40-50% sähkön kokonaiskustannuksista.
Miten teen sähkösopimuksen?
Sähkösopimuksen teet erittäin turvallisesti Tarjouslaskurissa näin: Kun olet ensin laskenut sinulle sopivimman vaihtoehdon, jatkat prosessia eteenpäin tekemällä sopimuksen (Tee sopimus). Voit myös tulostaa itsellesi sopimustiedot ja lähettää ne meille yhdellä napin painalluksella. Sähkösopimuksen vahvistus kilahtaa sähköpostiisi saman tien.
Mikä vaihtoehto tarjotuista kannattaa valita?
Valintaan vaikuttaa sähkön markkinatilanne ja omat arvostukset. Kun sähkön hinta on nousussa, kannattaa suojautua tekemällä pitkä (2 vuotta) sopimus (Polar Takuu 24).
Jos taas hinta on laskusuunnassa, niin kannattaa ehkä jäädä seuraamaan tilannetta toistaiseksi voimassa olevaan sopimukseen (Lapin Vartti / Polar Vartti).
Sähköä voi ostaa myös pörssiperusteisella hinnalla. Tällöin hinta muuttuu kuukausittain (Polar Spot). Ekologisia valitoja arvostaville ja tekeville sopivat parhaiten Polar Tuuli ja Polar Ekosähköt.
Miten myyjän vaihto tapahtuu?
Kun tulet meille asiakkaaksi, niin me hoidamme puolestasi vanhan myyjän irtisanomisen. Vaihto ei edellytä asiakkaalta mitään erityisiä toimenpiteitä.
Miten uusin sähkösopimukseni?
Jos sinulla on määräaikainen sähkösopimus, otamme sinuun yhteyttä sopimuksen uusimisesta hyvissä ajoin ennen sopimuksen päättymispäivää. Määräaikaisen sopimuksen hintoja tai ehtoja ei muuteta sopimuksen voimassaoloaikana. Toistaiseksi voimassaolevaa sopimusta ei tarvitse erikseen uusia.
Sähkömarkkinat ja sähkön hinta
Mikä on Nord Pool -sähköpörssi?
Se on pohjoismainen sähköpörssi, jossa sähkölle kysynnän ja tarjonnan tasapainoon perustuva tukkuhinta.
Pörssissä käydään kahdenlaista kauppaa: spot ja finanssakauppaa. Spot kauppaa käydään seuraavan vuorokauden toimituksista. Pidempiaikaista sähkökauppaa jopa vuosien päähän voidaan käydä ns. finanssimarkkinalla. Finanssituotteet ovat spot-hinnan odotushintoja. Sähköpörssissä käyvät kauppaa sähköntuottajat, suuret sähkönkäyttäjät, vähittäismyyjät, sähköä välittävät yritykset sekä trading-toimintaa harjoittavat yritykset.
Pohjoismaissa kulutettavasta sähköstä yli 60 % myydään nykyään pörssin kautta. Kaupankäynti toimijoiden välillä ja hinnanmuodostus perustuvat, kuten kaikessa pörssikaupassa, toimijoiden erilaiseen käsitykseen tulevaisuuden kehityksestä. Julkinen markkina varmistaa, että sähköä tuotetaan Pohjoismaissa aina optimaalisella tavalla. Kaikki voivat seurata hintaan vaikuttavia tekijöitä ja niiden kehitystä pörssin kotisivuilla www.nordpool.com.
Mistä sähkön hinta koostuu?
Sähkön hinta muodostuu kolmesta osasta: sähköenergiasta, sähkönsiirrosta ja veroista. Sähköenergian osuus on noin 40-50% ja loppuosa on siirtoa ja veroja. Sähköenergiaa voi havainnollisesti ajatella energiapakettina, jonka kuljetusliike (siirtoyhtiö) toimittaa perille.
Vain sähköenergian hinnan voi kilpailuttaa. Asiakas voi ostaa sähkönsä vapaasti keneltä tahansa myyjältä Suomessa. Sähkönsiirtoa ei voi kilpailuttaa vaan kullakin alueella toimii vain yksi vastuullinen sähkönjakeluyhtiö. Tästä syystä siirtohintaa ei voi kilpailuttaa.
Sähköenergian hinta perustuu sähköpörssin tukkuhintaan. Hintataso määräytyy kysynnän ja tarjonnan perusteella sähköpörssissä. Kuluttajahinnat seuraavat pörssissä määräytyvän tukkuhinnan vaihteluita. Asiakas voi valita haluaako pitkäaikaisen ja kiinteähintaisen sopimuksen vai nopeammin markkinahintoja seuraavan sopimuksen.
Sähkölasku (muutto ja muutosta ilmoittaminen)
Me vaihdettiin Energiapolariin, miksi entiseltä tulee edelleen lasku?
Vanha myyjä lähettää loppulaskun sopimuksen päättymispäivään asti. Siitä eteenpäin sähköenergian laskuttaa uusi myyjä. Joskus myyjän vaihtaminen ei onnistu asiakkaalla olevan määräaikaisen sopimuksen vuoksi. Myyjä on aina riippuvainen verkkoyhtiön lähettämistä aloituslukemista, eikä voi aloittaa sopimusmyyntiä ennenkuin tarvittavat tiedot saadaan. Asiakas ei voi ilmoittaa lukemia suoraan myyjälle.
Mitä sähkölasku kertoo?
Sähkölaskutus tapahtuu useimmiten arvioituun kulutukseen perustuvilla arviolaskuilla, jotka perustuvat asiakkaan vuosikulutusarvioon sähkön käytöstä. Mittari luetaan kerran vuodessa, ja sen perusteella asiakas saa tasauslaskun, joka perustuu asiakkaan todelliseen mitattuun sähkönkäyttöön. Sähköstä maksettavan arvonlisäveron määrä on 23 %.
Sähkölasku voi sisältää pelkän sähkön myyntiosuuden (energian), pelkän siirron tai molemmat yhdellä laskulla. Tuoterakenne on samalainen energialle ja siirrolle: Hinta koostuu perusmaksusta €/kk ja energian yksikköhinnasta snt/kWh.
Miksi maksan perusmaksuja?
Sähkön myynnin perusmaksut kattavat asiakkaan sähkönkäytöstä riippumattomia kuluja, kuten sähkönkäyttötietojen käsittely, laskujen tekeminen ja lähettäminen sekä laskutustietojen ylläpito.
Miten sähkölaskutus toimii?
Laskutus tapahtuu arvioituun kulutukseesi perustuvilla arviolaskuilla, joita saat oman laskutusrytmisi mukaisesti 1, 2, 4, 6 tai 12 kappaletta vuodessa. Arviolaskut perustuvat vuosikulutusarvioon. Sähkön myyjä kayttää aina verkkoyhtiön ilmoittamaa sähkönkäyttöarviota. Kerran vuodessa mittarisi luetaan, ja saat tasauslaskun, joka perustuu todelliseen mitattuun sähkönkäyttöösi. Mittarinlukeman toimittaa myyjälle aina verkkoyhtiö.
Mikäli olet käyttänyt mittarinluentapäivään mennessä enemmän sähköä kuin mitä on arviona laskutettu, tasauslaskun loppusumma on maksettavaa. Mikäli olet käyttänyt vähemmän sähköä kuin sinulta on arviona laskutettu, tasauslaskun loppusumma on hyvitystä.
Energiapolarin asiakkaana olet automaattisesti jälkikäteislaskutuksessa. Se tarkoittaa, että sähköenergia maksetaan vasta kun se on käytetty. Et siis maksa sähköstä etukäteen.
Mitä tasaerälaskutus tarkoittaa?
Vuosikulutusarvio jaetaan tasan vuoden aikana tulevien laskujen lukumäärällä. Jokainen saamasi lasku on samansuuruinen, lukuun ottamatta kerran vuodessa lähetettävää tasauslaskua, joka perustuu todelliseen sähkönkäyttöösi. Tasauslaskulla tasataan lukemavälin arviona laskutetut sähkömaksut vastaamaan todellista kulutusta.
Mitä tarkoittaa jälkilaskutus?
Meillä asiakas maksaa yleensä aina sähkönsä jälkikateen. Se tarkoittaa sitä, että kunkin laskutettavan jakson sähkölasku erääntyy maksettavaksi jakson lopussa samaan aikaan, kun sähkö on myös käytetty.
Kenelle ilmoitan muutosta?
Muutosta tulee ilmoittaa mielellään kaksi viikkoa ennen muuttopäivää.
Sähkösopimus voi muuttaa mukanasi uuteen osoitteeseen.
Tällöin muutosta täytyy ilmoittaa ensiksi nimenomaan meille. Uudella käyttöpaikalla olevien mittausten perusteella etsimme sinulle parhaiten sopivan sähkötuotteen.
Sähkön siirto, mittaukset ja mittarien luenta
Muuttuuko siirron hinnat jos kilpailuttaa?
Sähkön siirtohinnat eivät saa muuttua (kallistua) siksi, että asiakas vaihtaa sähkön myyjää.
Mitä myyjän vaihto maksaa?
Myyjän vaihto sinänsä ei maksa mitään. Asiakas voi vaihtaa myyjää ilmaiseksi yhden kerran vuodessa. Verkkoyhtiö voi halutessaan periä mittarinluvusta maksun silloin, jos asiakas vaihtaa myyjää jo toisen tai useamman kerran yhden vuoden aikana.
Minne ilmoitetaan mittarinlukemat?
Mittarinlukemat ilmoitetaan aina paikalliselle verkkoyhtiölle.
Onko verkkomaksut kaikille samat?
Verkkomaksut eli siirtohinnat ovat kaikille samantyyppisille asiakkaille samat.
Mitä tarkoittaa erilaiset mittaukset?
Kotitalouksille on tarjoalla ainakin kolmenlaisia mittauksia: yleissähkö, yösähkö ja vuosisähkö. Yleissähkössä hinta on sama kaiken aikaa. Yösähkössä päiväaika ja yöaika on hinnoiteltu erikseen. Vuosisähkössä (kausisähkö) talvipäivä on kalliimpaa ja kaikki muua aika halvempaa (talviyöt ja koko kesä). Lisäksi yritysasiakkaille on erilaisia tehomittauksia.
Milloin tulee kaukoluenta?
Kaukoluenta on yleistymässä Suomessa. Kaukoluennassa on kyse valtavan suurista investoinneista ja kehitystehtävistä, jotka jokasien verkkoyhtiön tulee hoitaa omalla alueellaan. Kaukoluennan yleistymiseen laajemmin kuluu vielä vuosia.